Política de reembolso
Você pode pedir reembolso integral em até 7 dias de qualquer cobrança do plano Épico ou de um presente ainda não resgatado. Cancelar a assinatura impede as próximas cobranças e o Épico continua até o fim do período pago.
Quem processa o pagamento
As compras do XPNotes são feitas pela Dodo Payments, nossa revendedora autorizada (Merchant of Record). É a Dodo Payments quem cobra, emite o comprovante e devolve o dinheiro nos reembolsos. Esta política vale junto com os Termos de uso e os termos de compra da Dodo Payments mostrados no pagamento.
Prazo de 7 dias
- Assinatura do Épico (mensal ou anual): reembolso integral se você pedir em até 7 dias da cobrança, seja a primeira ou uma renovação.
- Presente do Épico: reembolso integral em até 7 dias da compra, se o presente ainda não foi resgatado.
- Item visual comprado com dinheiro e convocação de Raide: reembolso integral em até 7 dias da compra.
- Depois dos 7 dias não há reembolso: o Épico continua até o fim do período pago, e você pode cancelar a renovação a qualquer momento (veja abaixo).
- Nada nesta política limita os direitos que a lei de proteção do consumidor do seu país garante, como o direito de arrependimento.
O que acontece com o reembolso
- Assinatura: a assinatura é cancelada e o Épico acaba na hora do reembolso; nada mais é cobrado. Nada do que você criou é apagado: notas e imagens continuam acessíveis, só os limites voltam aos do plano Grátis.
- Item visual: o item sai da sua conta (e do visual, se estiver em uso).
- Convocação de Raide: se o chefe ainda não entrou, a convocação sai da fila; em qualquer caso, o que você recebeu como Líder sai da conta.
- Presente: o link deixa de funcionar. Se já tinha sido resgatado e o reembolso for aprovado mesmo assim, os dias do presente saem da conta de quem recebeu.
- O dinheiro volta pela mesma forma de pagamento usada na compra, no prazo da Dodo Payments e do seu banco.
Como pedir
- Escrevendo para contact@xpnotes.com com o e-mail usado na compra e, se tiver, o número do pedido; ou
- Pelo link do comprovante que a Dodo Payments enviou para o seu e-mail (vale para qualquer compra).
O app não faz o reembolso sozinho: a equipe confere o pedido e faz o reembolso. Respondemos o mais rápido possível, normalmente em poucos dias úteis.
Cancelar a renovação
Cancelar não é o mesmo que pedir reembolso: cancelar só impede as próximas cobranças. Faça em Ajustes → Épico → "Gerenciar minha assinatura" → "Cancelar assinatura". O Épico continua até o fim do período já pago.
Excluir a conta também cancela a assinatura na hora, antes de apagar os dados.
Contestação no cartão
Antes de contestar uma cobrança com o seu banco (chargeback), fale com a gente: quase sempre resolvemos mais rápido por e-mail. Uma contestação encerra o Épico ligado àquela compra.
Contato
Dúvidas sobre reembolso: contact@xpnotes.com.