Política de reembolso
Puedes pedir el reembolso total dentro de los 7 días de cualquier cobro del plan Épico o de un regalo que todavía no se canjeó. Cancelar la suscripción evita los próximos cobros y Épico sigue hasta el final del período pagado.
Quién procesa el pago
Las compras de XPNotes se hacen a través de Dodo Payments, nuestro revendedor autorizado (Merchant of Record). Dodo Payments es quien cobra, emite el comprobante y devuelve el dinero en los reembolsos. Esta política se aplica junto con los Términos de uso y los términos de compra de Dodo Payments que se muestran al pagar.
Plazo de 7 días
- Suscripción a Épico (mensual o anual): reembolso total si lo pides dentro de los 7 días del cobro, sea el primero o una renovación.
- Regalo de Épico: reembolso total dentro de los 7 días de la compra, si el regalo todavía no se canjeó.
- Objeto visual comprado con dinero y convocatoria de Raid: reembolso total dentro de los 7 días de la compra.
- Después de los 7 días no hay reembolso: el Épico sigue hasta el fin del período pagado, y puedes cancelar la renovación en cualquier momento (mira abajo).
- Nada en esta política limita los derechos que te garantiza la ley de protección al consumidor de tu país, como el derecho de desistimiento.
Qué pasa con el reembolso
- Suscripción: la suscripción se cancela y el Épico termina en el momento del reembolso; no se cobra nada más. No se borra nada de lo que creaste: las notas y las imágenes siguen accesibles, solo los límites vuelven a los del plan Gratis.
- Objeto visual: el objeto sale de tu cuenta (y de tu apariencia, si lo estás usando).
- Convocatoria de Raid: si el jefe todavía no entró, la convocatoria sale de la cola; en cualquier caso, lo que recibiste como Líder sale de la cuenta.
- Regalo: el enlace deja de funcionar. Si ya se había canjeado y el reembolso se aprueba de todos modos, los días del regalo se descuentan de la cuenta de quien lo recibió.
- El dinero vuelve por el mismo medio de pago usado en la compra, en el plazo de Dodo Payments y de tu banco.
Cómo pedirlo
- Escribiendo a contact@xpnotes.com con el correo usado en la compra y, si lo tienes, el número del pedido; o
- Con el enlace del comprobante que Dodo Payments envió a tu correo (sirve para cualquier compra).
La app no hace el reembolso por sí sola: el equipo revisa el pedido y hace el reembolso. Respondemos lo más rápido posible, normalmente en pocos días hábiles.
Cancelar la renovación
Cancelar no es lo mismo que pedir un reembolso: cancelar solo evita los próximos cobros. Hazlo en Ajustes → Épico → "Gestionar mi suscripción" → "Cancelar suscripción". Épico sigue hasta el final del período ya pagado.
Eliminar la cuenta también cancela la suscripción al instante, antes de borrar los datos.
Disputa del cargo en la tarjeta
Antes de disputar un cobro con tu banco (chargeback), escríbenos: casi siempre lo resolvemos más rápido por correo. Una disputa termina el Épico ligado a esa compra.
Contacto
Dudas sobre reembolsos: contact@xpnotes.com.